Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky portálu www.diamondfish.eu, vytvořeného, registrovaného a provozovaného obchodní společností DIAMOND FISH s.r. o., IČO: 56667621, se sídlem Továrenská 3117/20g, 905 01  Senica, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Okresním soudem Trnava, oddíl: Sro, vložka č.  58236/T / Alternativně Diamond Fish s.r.o. (dále jen „DiamondFish“) pro nákup zboží a/nebo služeb prostřednictvím internetového portálu www.diamondfish.eu (dále jen „VOP“).

1. Úvodní ustanovení – služby – popis, změny obchodních podmínek

1.1. Tyto VOP společnosti DiamondFish upravují zejména vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě smlouvy o nákupu zboží a/nebo využití služeb DiamondFish (dále jen „Smlouva“) uzavřené mezi společností DiamondFish a kupujícím/kupujícími (dále jen „Zákazník“), který prostřednictvím internetového portálu www. DiamondFish.eu nakupuje nebo hodlá nakoupit prostřednictvím DiamondFish zboží a/nebo službu nabízenou na výše uvedeném internetovém portálu.

1.2. U konkrétní nabídky zboží a/nebo služeb DiamondFish inzerované na internetovém portálu www. DiamondFish.eu mohou být uvedena ustanovení odlišná od VOP. Taková případná odlišná ustanovení mají přednost před těmito VOP.

1.3. Ustanovení těchto VOP jsou nedílnou součástí smlouvy. VOP jsou vyhotoveny v českém jazyce. Smlouva je uzavřena pouze v českém jazyce. Po uzavření smlouvy je objednávka Zákazníka DiamondFish archivována a přístupná v jeho uživatelském účtu (Můj účet) po dobu jednoho roku.

1.4. Společnost DiamondFish může jednostranně měnit nebo doplňovat znění VOP. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění VOP. Společnost DiamondFish informuje Zákazníky o změně VOP na internetovém portálu www.DiamondFish.eu nebo jiným vhodným způsobem, aby se Zákazník mohl bez nepřiměřených obtíží seznámit s aktuálním zněním VOP. Pro vyloučení jakýchkoli pochybností se stanoví, že smlouva se vždy řídí verzí VOP, která je účinná v době jejího uzavření.

2. Uzavření smlouvy mezi společností DiamondFish a zákazníkem

2.1. Na internetovém portálu www. DiamondFish.eu společnost DiamondFish inzeruje zboží a služby, včetně hodnoty nabízeného zboží a/nebo služeb. Ceny nabízeného zboží a/nebo služeb zahrnují daň z přidané hodnoty, případné recyklační a/nebo zálohové poplatky, pokud se na daný produkt vztahují.

2.2. Možnost uzavření smlouvy o zboží a/nebo službách společnosti DiamondFish za zvýhodněných podmínek a stanovené ceny (v případě věrnostních a jiných akcí) zůstává v platnosti po dobu uvedenou na internetovém portálu www. DiamondFish.eu a za předpokladu, že jsou splněny podmínky uvedené v konkrétní nabídce na internetovém portálu www. DiamondFish.eu.

2.3. Zboží a/nebo služby objednané zákazníkem na internetovém portálu www. DiamondFish.eu jsou dále označovány jako „Objednávka“ pro účely uzavření smlouvy a uplatnění práv a povinností vyplývajících ze smlouvy, jakož i pro účely těchto VOP.

2.4. Zákazník si je vědom následujících povinností vůči společnosti DiamondFish, a proto odpovídá za pravdivost a úplnost následujících prohlášení:

1. a) je plně právně způsobilý k právnímu jednání, zejména s ohledem na svůj věk, nebo je zastoupen zákonným zástupcem,
2. b) pokud je mladší 18 let, nebude na internetovém portálu DiamondFish.eu objednávat takové zboží a/nebo služby, pro které je minimální věk 18 let podmínkou pro použití,
3. c) všechny informace poskytnuté společnosti DiamondFish jsou pravdivé, úplné, přesné a správné,
4. d) zaplacením ceny za objednávku neobchází ani neporušuje práva třetích osob a je oprávněn použít finanční prostředky použité na úhradu objednávky,
5. e) před zahájením používání internetového portálu eu si přečetl tyto VOP, seznámil se s nimi a porozuměl jim, a souhlasí s nimi,

2.5. Pro uzavření smlouvy si zákazník vybere požadované množství nabízeného zboží a/nebo služeb a adresu, na kterou bude objednávka doručena, a případně poskytne také informace důležité pro předání objednávky. Pro závazné vytvoření Objednávky je požadována celková kupní cena zboží v Objednávce v minimální výši uvedené na internetovém portálu www.DiamondFish.eu a hmotnostní limit pro Objednávku do 100 kg, pokud není na internetovém portálu www. DiamondFish.eu uvedeno jinak. Cena dopravy bude na internetovém portálu www.DiamondFish.eu připočítána ke konečné kupní ceně Objednávky po zadání adresy doručení, pokud zákazník nemá nárok na službu „Doprava zdarma“, jejíž podmínky jsou uvedeny na internetovém portálu www.DiamondFish.eu.

2.6. Zákazník bere na vědomí, že cena zboží prodávaného podle hmotnosti (např. maso) je uvedena v přibližné výši podle obvyklé hmotnosti jednoho kusu. Zákazník objednává pouze počet kusů těchto položek. Cena za tyto položky bude upravena podle konkrétní hmotnosti zboží dodaného Zákazníkovi na základě objednávky, s čím zákazník souhlasí.

2.7. Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a změnit její obsah a údaje uvedené v Objednávce. Objednávka se považuje za závaznou v okamžiku, kdy ji Zákazník odešle společnosti DiamondFish kliknutím na tlačítko zavazující zákazníka k úhradě. Údaje uvedené v Objednávce se po odeslání považují za správné.

2.8. V závislosti na povaze Objednávky zákazníka je společnost DiamondFish vždy oprávněna požádat o dodatečné potvrzení Objednávky (např. písemně nebo telefonicky). Pokud zákazník Objednávku nepotvrdí, považuje společnost DiamondFish příslušnou Objednávku za neplatnou.

2.9. Kupní smlouva mezi společností DiamondFish a Zákazníkem vzniká přijetím Objednávky Zákazníka společností DiamondFish, která je bez zbytečného odkladu po přijetí objednávky zaslána na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem v Objednávce. Cena objednávky bude upravena podle skutečné hmotnosti zboží prodávaného podle hmotnosti, které je dodáno v rámci Objednávky, s čím Zákazník souhlasí.

2.10. Následně společnost DiamondFish doručí Objednávku Zákazníkovi podle dané Objednávky, s výjimkou výjimečných případů, kdy se společnost DiamondFish se Zákazníkem dohodne na jiném termínu doručení.

2.11. Při doručení Objednávky bude Zákazníkovi předán dodací list se seznamem zakoupeného zboží a jeho cenou. V souladu s ustanovením § 72 ods. 1 zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty ve znění pozdějších předpisů, společnost DiamondFish nevystavuje odběrateli daňový doklad. Daňový doklad bude k dispozici ke stažení v profilu zákazníka na internetovém portálu www.DiamondFish.eu.

2.12. Zákazník bere na vědomí, že společnost DiamondFish není povinna uzavřít smlouvu, zejména s osobami, které v minulosti podstatným způsobem porušily smlouvu (včetně VOP).

2.13. Uzavřením Smlouvy Zákazník souhlasí s použitím elektronických prostředků. Náklady, které vzniknou Objednateli při použití elektronických prostředků v souvislosti s uzavřením Smlouvy (náklady na připojení k internetu, náklady na telefonní hovory atd.), hradí Zákazník sám.

 

3. Zákaznický účet

3.1. Pro dokončení Objednávky prostřednictvím internetového portálu www.DiamondFish.eu není nutné, aby se Zákazník na uvedeném internetovém portálu registroval, což by mělo za následek vytvoření jeho zákaznického účtu. Objednávat prostřednictvím internetového portálu www.DiamondFish.eu je možné i bez registrace.

3.2. Při registraci je Zákazník vyzván k vytvoření přístupového hesla ke svému zákaznickému účtu tak, aby bylo toto heslo dostatečně bezpečné a zákaznický účet chráněn. Zákazník je povinen toto heslo uchovávat v tajnosti a nesdělovat ho jiným osobám. Zákazník nese plnou odpovědnost za všechny akce, které jsou prováděny z jeho účtu.

3.3. Zákazník je povinen bez zbytečného odkladu informovat společnost DiamondFish, pokud má podezření na zneužití svého hesla nebo pokud bylo jeho heslo zpřístupněno třetí osobě. V případě důvodné obavy, že zákaznický účet Zákazníka je nebo může být zneužíván, je společnost DiamondFish oprávněna zablokovat účet Zákazníka nebo požádat Zákazníka o změnu hesla. Společnost DiamondFish nenese vůči Zákazníkovi odpovědnost za žádné škody, které vzniknou v důsledku prozrazení nebo zneužití hesla Zákazníka.

3.4. Zákazník bere na vědomí, že společnost DiamondFish je oprávněna omezit přístup Zákazníka k jeho účtu, pokud Zákazník v minulosti podstatným způsobem porušil smlouvu (včetně těchto VOP). Omezení přístupu k zákaznickému účtu podle tohoto odstavce znamená zejména, ale nikoli výlučně, omezení způsobů platby, omezení služby „Doprava zdarma“, zvýšení minimální částky objednávky pro individuální nákup a/nebo celkové omezení zákaznického účtu. Společnost DiamondFish vhodnou formou informuje Zákazníka o omezení přístupu k jeho účtu s uvedením důvodu tohoto omezení. Zákazník je oprávněn proti tomuto omezení podat námitku do 3 dnů od doručení oznámení, a to na e-mailovou adresu obchod@diamondfish.eu. K námitkám podaným po uplynutí této lhůty nebude přihlédnuto. Společnost DiamondFish si vyhrazuje právo rozhodnout s konečnou platností spory týkající se oprávněnosti omezení přístupu Zákazníka k jeho zákaznickému účtu.

4. Změna smlouvy, dodatečná objednávka a odstoupení od smlouvy před doručením objednávky

4.1. Objednávka je pro Zákazníka závazná okamžikem jejího dokončení na internetovém portálu www.DiamondFish.eu. Změna Objednávky po jejím dokončení, resp. po uzavření Smlouvy je možná pouze v případě, že společnost DiamondFish kontaktuje Zákazníka telefonicky nebo jiným způsobem s informací, že objednané zboží již není k dispozici, a/nebo v případě opakované objednávky zboží provedené Zákazníkem v časovém intervalu zobrazeném v zákaznickém prostředí u jednotlivých otevřených objednávek. Možnost opakované objednávky bude možná pouze u objednávek doručených nejdříve 180 minut po potvrzení objednávky. V případě opakované objednávky není Zákazníkovi účtována dodatečná cena za dodání zboží (z hlediska této služby se jedná o jednu objednávku), ale případné slevy nabízené na internetovém portálu www.DiamondFish.eu se nesčítají (například v případě slevové akce 2+1 zdarma nemá Zákazník nárok na 1 kus zboží zdarma, pokud byl druhý kus zboží zakoupen v rámci opakované objednávky).

4.2. Zákazník je oprávněn zrušit Objednávku prostřednictvím internetového portálu www.DiamondFish.eu nejpozději do 20:00 hodin v den předcházející plánovanému dni doručení Objednávky. V den dodání může Zákazník změnit pouze čas dodání nebo adresu dodání, a to pouze s výslovným souhlasem společnosti DiamondFish. Od okamžiku, kdy je Objednávka již odeslána Zákazníkovi, není možné Objednávku zrušit ani změnit adresu nebo čas dodání. V případě, že Zákazník Objednávku nepřevzal nebo nebyl zastihnut, Objednávka se vrací jako nedoručená společnosti DiamondFish a je považována za zrušenou. Pokud se jedná o sortiment rychloobrátkového zboží nebo zboží podléhajícího rychlé zkáze, Zákazník nemá nárok na vrácení zboží.

4.3. Při změně objednávky nebo zrušení Objednávky podle předchozího odstavce je Zákazník povinen uvést číslo Objednávky, datum Objednávky a případně číslo účtu pro vrácení zálohy za cenu Objednávky, pokud byla zaplacena. Pokud Zákazník neposkytne číslo účtu pro vrácení zálohy při daném úkonu, bude záloha vrácena na účet, ze kterého byla platba provedena.

5. Cena objednávky a platební podmínky

5.1. Cena Objednávky a veškeré další náklady vyplývající ze Smlouvy jsou splatné při vytvoření Objednávky Zákazníkem. Po dokončení Objednávky musí Zákazník uhradit zálohu bezhotovostně platební kartou prostřednictvím zabezpečené platební brány. Tato záloha bude poté zahrnuta do ceny Objednávky po jejím předání, případný přeplatek bude vrácen Zákazníkovi na účet, ze kterého byla záloha Zákazníkem zaplacena.

5.2. Zákazník není oprávněn zaplatit cenu Objednávky při předání zboží z Objednávky. Zákazník je povinen zvolit způsob úhrady ceny Objednávky před dokončením Objednávky. Před zaplacením zálohy za cenu Objednávky není společnost DiamondFish povinna zaslat zboží z Objednávky Zákazníkovi.

5.3. Cena zboží nezahrnuje cenu za službu dodání zboží na místo uvedené v Objednávce. Výše aktuální ceny za dodání zboží na místo určené v den provedení Objednávky zboží je uvedena na internetových stránkách s informacemi o dodávkách a cenách. Cena za službu dodání zboží na místo bude připočítána ke konečné ceně Objednatele, pokud Objednatel nezískal bezplatnou službu dodání zboží, jejíž podmínky jsou uvedeny na internetovém portálu www.DiamondFish.eu .

5.4. Jakákoli jiná změna bude vždy předem oznámena Zákazníkovi při vytváření Objednávky a může záviset na požadované době dodání zboží.

5.5. Zákazník má možnost zvolit si také osobní odběr na odběrném místě v Senici, kde má možnost zaplatit za Objednávku při vyzvednutí zboží, a to buď v hotovosti, nebo platební kartou.

6. Odstoupení od smlouvy a reklamace zboží

6.1. Reklamace zboží: Zákazník je povinen zboží dodané na základě Objednávky neprodleně zkontrolovat a případné zjištěné nedostatky ihned nahlásit (reklamovat) společnosti DiamondFish. Pokud zboží (zejména potraviny) vykazuje při předání Zákazníkovi vady, v jejichž důsledku nebude možné je použít k jeho účelu (z evidentních důvodů, např. prošlá doba spotřeby nebo zboží je jinak zjevně nevhodné k tepelnému zpracování nebo spotřebě nebo k určenému účelu použití nebo je poškozený obal), Zákazník neprodleně vrátí zboží příslušné osobě, která mu jej předala jménem společnosti DiamondFish. DiamondFish si vyhrazuje právo nepřihlížet k pozdním reklamacím vad, které byly zjevné při převzetí zboží.

V případě pozdější reklamace zboží si Zákazník zvolí jeden z obvyklých způsobů uplatnění reklamace a kontaktuje společnost DiamondFish buď prostřednictvím zákaznické linky +421 905 980 562 pro SR a +420 605 174 023 pro ČR, nebo e-mailem na obchod@diamondfish.eu. Za účelem posouzení reklamace může společnost DiamondFish požadovat od Zákazníka prokázání vady, obvykle zasláním fotodokumentace vady zboží.

6.2. Odstoupení od Smlouvy do 14 dnů: V souladu s ustanovením § 20 č. 108/2024 Z.z., o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení (dále jen "ZoOS"), může Zákazník odstoupit od Smlouvy do 14 dnů ode dne, kdy Zákazník (nebo třetí osoba jiná než dopravce) zboží převzal, nebo 14 dní od uzavření Smlouvy. V případě odstoupení od Smlouvy je objednatel povinen bezodkladně předat zboží osobě, která mu jej předala jménem společnosti DiamondFish, a není-li to možné, nebo pokud k odstoupení dojde později v rámci 14-ti denní lhůty, je Zákazník povinen oznámit odstoupení od smlouvy společnosti DiamondFish telefonicky nebo prostřednictvím internetového portálu www.diamondfish.eu, identifikovat zboží a dohodnout řešení příslušného odstoupení od smlouvy; Zákazník je následně povinen zaslat předmětné zboží společnosti DiamondFish do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, pokud se DiamondFish a Zákazník nedohodnou na vyzvednutí zboží přímo od zákazníka. V případě odstoupení od smlouvy nese Zákazník náklady spojené s vrácením zboží, a to kromě případu uvedeného v ods. 6.3 poslední věta VOP.

6.3. Pokud Zákazník odstoupí od Smlouvy, vrátí DiamondFish Zákazníkovi bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od Smlouvy, veškeré finanční prostředky včetně nákladů na doručení, které obdržel od Zákazníka na základě Smlouvy, a to stejným způsobem, jakým je přijal. Přijaté peněžní prostředky vrátí DiamondFish Zákazníkovi jakýmkoli jiným způsobem jen v případě, že s tím Zákazník souhlasí a nevzniknou-li mu tím žádné dodatečné náklady. Pokud si zákazník zvolil jiný způsob doručení než nejlevnější způsob nabízený společností DiamondFish, společnost DiamondFish vrátí zákazníkovi náklady na doručení zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání zboží. Pokud zákazník odstoupí od smlouvy, DiamondFish není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky zákazníkovi dříve, než zákazník zboží převezme nebo dokud zákazník neprokáže, že zboží odeslal společnosti DiamondFish, podle toho, co nastane dříve. DiamondFish převezme zboží od zákazníka v domácnosti objednatele na vlastní náklady, pokud zákazník odstoupí od smlouvy uzavřené mimo obvyklé provozní prostory DiamondFish, zboží bylo v době uzavření smlouvy doručeno do domácnosti objednatele a povaha zboží neumožňuje jeho odeslání obvyklou poštovní cestou.

6.3. Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku zacházení s tímto zbožím jiným způsobem, než je potřebné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

6.4. V souladu s ustanovením § 19 ods. 1 písm. d), e) a f) ZoOS není možné odstoupit od smlouvy u zboží podléhajícího rychlému snížení jakosti nebo zkáze (potravinách) - např. ovoce, zelenina nebo potraviny živočišného původu, ani u zboží v uzavřeném obalu, které není vhodné vrátit ze zdravotních nebo hygienických důvodů poté, co jej zákazník porušil (např. pokud zákazník poškodí ochranný obal zboží nebo pokud bezpečnostní zámek nebo může-li dojít k jiné kontaminaci zboží) nebo může-li zboží být vzhledem ke své povaze po dodání neodděleno. S ohledem na dodržování hygienických norem a těchto VOP zákazník souhlasí s tím, že DiamondFish je oprávněn odmítnout odstoupení od smlouvy v případě jakéhokoli podezření z porušení těchto norem ze strany zákazníka a zaslat vrácené zboží zpět zákazníkovi na náklady zákazníka, a není-li to možné (např. z hygienických důvodů nebo z důvodu porušení ochranného obalu), je DiamondFish oprávněn zboží bezodkladně zlikvidovat.

6.5 Právnická osoba jako kupující nemá nárok na odstoupení od smlouvy ve smyslu ZoOS, jelikož není spotřebitel a smluvní vztah je řešen na základě obchodního zákoníku Slovenské republiky.

7. Práva zákazníka z vadného plnění

7.1. DiamondFish odpovídá Zákazníkovi za vady zboží a/nebo služeb v rozsahu stanoveném obecně závaznými právními předpisy. DiamondFish tak odpovídá Zákazníkovi za to, že zboží a/nebo služba jsou při převzetí bez vad. Pokud se vada projeví do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží a/nebo služba byly vadné při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.

7.2. V souladu s ustanovením § 619 odst. 1 zákona č. 40/1964 Zb. Občianského zákonníku v platnom znení (dále jen „Občianský zákoník“) může zákazník reklamovat vadu, která se objeví na zboží, do 24 měsíců od jeho převzetí, s výjimkou případů, kdy se na zboží vztahuje zvláštní záruční doba. Zvláštní záruční doba se vztahuje především na zboží:

- podléhajícímu rychlé zkáze, u kterého je minimální záruční doba 24 hodin;

- u kterého je uvedena doba použitelnosti nebo minimální trvanlivost (obvykle uvedena na obalu, v přiloženém návodu nebo případně v reklamě);

- již použitému zboží, u kterého je záruční doba 12 měsíců

Odpovědnost za vady se nevztahuje na vady výrobku, které:

- vznikly opotřebením při běžném používání;

- vznikly v důsledku nesprávného použití nebo zásahu (včetně mechanického poškození, např. pádem nebo nárazem), skladování nebo nesprávné údržby v rozporu s pokyny výrobce nebo z jiného podobného důvodu;

- se vyskytují na výrobku, který byl z důvodu dané vady zlevněn;

- zákazník musel při uzavření kupní smlouvy nebo při převzetí zboží s vynaložením obvyklé péče vědět, nebo pokud zákazník vadu způsobil sám, nebo pokud byla tato vada způsobena událostmi mimo vliv DiamondFish, tj. vada neměla příčinu v povaze výrobku.

Výše uvedený výpočet je pouze demonstrativní. DiamondFish proto upozorňuje, že délka záruční doby se může lišit (být zkrácena) podle povahy daného zboží.

Zákazník nemá právo na nároky z vadného plnění, pokud vadu způsobil sám. Opotřebení zboží způsobené jeho běžným používáním nebo v případě použité věci opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání není vadou zboží. Pokud je na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní připojený údaj o době použitelnosti, záruční doba nekončí před uplynutím této doby.

7.3. V souladu s § 623 Občianského zákoníku má Zákazník právo zvolit si odstranění vady výměnou věci nebo opravou věci. Zákazník si nemůže zvolit způsob odstranění vady, který není možný nebo který by ve srovnání s druhým způsobem odstranění vady způsobil DiamondFishu nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by měla věc bez vady, na závažnost vady a na skutečnost, zda by druhý způsob odstranění vady způsobil Zákazníkovi značné obtíže.

DiamondFish může odmítnout odstranění vady, pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo pokud by vyžadovaly nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti včetně okolností podle předchozího odstavce druhé věty.

DiamondFish opraví nebo vymění věc v přiměřené lhůtě (§ 507 odst. 1 Občianského zákoníku) poté, co Zákazník vytkl vadu, bezplatně, na vlastní náklady a bez způsobení závažných obtíží Zákazníkovi s ohledem na povahu věci a účel, pro který Zákazník věc požadoval.

Pro účely opravy nebo výměny Zákazník předá nebo zpřístupní věc DiamondFishu nebo osobě dle § 622 odst. 1. 5 Občianského zákoníku. Náklady převzetí věci nese DiamondFish.

DiamondFish dodá opravenou věc nebo náhradní věc Zákazníkovi na vlastní náklady stejným nebo obdobným způsobem, jakým mu Zákazník dodal vadnou věc, nedohodnou-li se strany jinak.

Pokud Zákazník nepřevezme věc ve lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy ji měl převzít, může DiamondFish věc prodat. Pokud jde o věc větší hodnoty, DiamondFish Zákazníka o zamýšleném prodeji předem vyrozumí a poskytne mu přiměřenou dodatečnou lhůtu pro převzetí věci. DiamondFish neprodleně po prodeji vyplatí Zákazníkovi výtěžek z prodeje věci po odečtení nákladů, které účelně vynaložil na její úschovu a prodej, pokud Zákazník uplatní právo na podíl z výtěžku v přiměřené lhůtě uvedené společností DiamondFish v oznámení o zamýšleném prodeji věci. DiamondFish může věc na vlastní náklady zničit, pokud se ji nepodařilo prodat nebo pokud předpokládaný výtěžek z prodeje nebude postačovat ani k úhradě nákladů, které DiamondFish účelně vynaložil na úschovu věci, a nákladů, které by DiamondFish musel nutně vynaložit na její prodej.

DiamondFish při odstranění vady zajistí odstranění věci a instalaci opravené věci nebo náhradní věci, vyžaduje-li výměna nebo oprava odstranění vadné věci, která byla nainstalována v souladu s její povahou a účelem před tím, než se vada projevila. DiamondFish a Zákazník se mohou dohodnout, že odstranění věci a instalaci opravené nebo náhradní věci zajistí Zákazník na náklady a nebezpečí společnosti DiamondFish.

Zákazník má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může odstoupit od kupní smlouvy i bez poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty podle § 517 ods. 1 Občianského zákoníku, pokud

1. a) DiamondFish věc neopravil ani nevyměnil,
2. b) DiamondFish věc neopravil ani nevyměnil v souladu s § 623 ods. 4 a 6 Občianského zákoníku,
3. c) DiamondFish odmítl odstranit vadu dle § 623 odst. 1 písm. 2 Občanského zákoníku,
4. d) věc má stejnou vadu navzdory opravě nebo výměně věci,
5. e) vada je tak závažné povahy, že odůvodňuje okamžitou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy, nebo
6. f) DiamondFish prohlásil nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo bez způsobení závažných obtíží pro Zákazníka.

Při posuzování práva Zákazníka na slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy podle předchozího odstavce písm. d) a e) se zohlední všechny okolnosti, zejména druh a hodnota věci, povaha a závažnost vady a možnost od Zákazníka objektivně žádat, aby důvěřoval ve schopnost společnosti DiamondFish odstranit vadu.

Sleva z kupní ceny musí být přiměřená rozdílu hodnoty prodané věci a hodnoty, kterou by věc měla, pokud by byla bez vad.

Zákazník nemůže odstoupit od kupní smlouvy podle § 624 ods. 1 Občianského zákoníku, pokud se Zákazník spolupodílel na vzniku vady nebo je-li vada zanedbatelná. Důkazní břemeno, že se Zákazník spolupodílel na vzniku vady a že vada je zanedbatelná, nese DiamondFish.

Pokud se smlouva týká koupě více věcí, Zákazník může od ní odstoupit jen ve vztahu k vadné věci. Ve vztahu k ostatním věcem může odstoupit od smlouvy, jen nelze-li důvodně očekávat, že bude mít zájem ponechat si ostatní věci bez vadné věci. Zákazník po odstoupení od smlouvy nebo její části vrátí věc společnosti DiamondFish na náklady společnosti DiamondFish.

DiamondFish po odstoupení od smlouvy vrátí Zákazníkovi kupní cenu nejpozději do 14 dnů ode dne vrácení věci společnosti DiamondFish nebo po prokázání, že Zákazník zaslal věc společnosti DiamondFish, podle toho, který okamžik nastane dříve.

DiamondFish vrátí kupní cenu Zákazníkovi nebo mu vyplatí slevu z kupní ceny stejným způsobem, jaký použil Zákazník při zaplacení kupní ceny, pokud Zákazník výslovně nesouhlasí s jiným způsobem úhrady. Všechny náklady spojené s úhradou nese DiamondFish.

Zákazník může uplatňovat práva z odpovědnosti za vady, jen vytkl-li vadu do dvou měsíců od zjištění vady, nejpozději do uplynutí doby dle § 619 ods. 1 až 3 Občianského zákoníku, tedy nejpozději do uplynutí zákonné záruční doby.

7.4. Práva z vadného plnění se uplatňují u DiamondFish. Pokud je to možné, zákazník nejprve kontaktuje DiamondFish prostřednictvím zákaznické linky nebo e-mailu a dohodne se se společností DiamondFish na dalším postupu. K posouzení vady bude DiamondFish zpravidla požadovat zaslání fotodokumentace k vadě a/nebo předání vadného zboží. Pokud zákazník uplatní právo vyplývající z vadného plnění, DiamondFish vystaví Zákazníkovi písemné potvrzení o vytčení vady bezodkladně po vytčení vady Zákazníkem a uvede v tomto potvrzení lhůtu, ve které vadu v souladu se zákonem odstraní. Lhůta oznámená dle předchozí věty nesmí být delší než 30 dnů ode dne vytčení vady, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který DiamondFish nemůže ovlivnit, možnost prodloužení lhůty pro vyřízení reklamace na více než 30 dnů se uplatní pouze u kupních smluv uzavřených po 30.6.2024.

V případě, že společnost DiamondFish odmítne odpovědnost za vady, oznámí písemně Zákazníkovi důvody odmítnutí. Pokud Zákazník znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou nebo notifikovanou osobou prokáže odpovědnost společnosti DiamondFish za vadu, může vytknout vadu opakovaně a společnost DiamondFish nemůže odmítnout odpovědnost za vadu.

V případě potřeby převzít reklamované zboží za účelem vyřízení reklamace, lhůta pro vyřízení reklamace neběží do momentu obdržení reklamovaného zboží společností DiamondFish.

7.5. DiamondFish neodpovídá za žádnou škodu nebo jakékoli jiné následky, které vzniknou Zákazníkovi na základě jednání Zákazníka nebo v souvislosti s ním, nebo na základě okolností na straně Zákazníka.

7.6. Zákazník bere na vědomí, že DiamondFish negarantuje bezproblémový, nepřetržitý, bezchybný a bezpečný provoz internetového portálu www.DiamondFish.eu, kdy opak vzniká následkem technických důvodů. DiamondFish neodpovídá za chyby vzniklé v důsledku zásahu třetích osob do internetového portálu www.DiamondFish.eu nebo v důsledku jeho použití v rozporu s jeho účelem.

7.7. Dostupnost zboží je vázána na sklad a DiamondFish negarantuje dostupnost zboží ani v případě, že systém prostřednictvím internetového portálu www.DiamondFish.eu eviduje dané zboží jako „na skladě“. Po obdržení každé objednávky DiamondFish kontroluje aktuální stav skladu, kdy dochází k rezervaci objednaného zboží pro Zákazníka a až následně k potvrzení objednávky a uzavření Smlouvy. V případě, že nebude možné Objednávku z jakéhokoli důvodu vyřídit ze strany společnosti DiamondFish, bude o tom Zákazník informován prostřednictvím zákaznické linky DiamondFish nebo prostřednictvím e-mailu, který Zákazník uvede v Objednávce jako kontaktní adresu.

8. Ochrana práv duševního vlastnictví, zneužití Služby, dostupnost Služby, další práva a povinnosti smluvních stran

8.1. Zákazník bere na vědomí, že software a další komponenty, které tvoří internetový portál www.DiamondFish.eu (včetně fotografií inzerovaných služeb a/nebo zboží), jsou chráněny autorským právem. Zákazník se zavazuje používat internetový portál www.DiamondFish.eu výlučně pro vlastní potřebu a dále se zavazuje, že nebude vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím osobám umožnit zasahovat nebo používat (např. ukládat, upravovat, distribuovat) software nebo jiné komponenty, které tvoří internetový portál www.DiamondFish.eu.

8.2. Přístup a používání internetového portálu www.DiamondFish.eu Klienty v souladu s VOP je bezplatné.

8.3. Objednatel není oprávněn při používání internetového portálu www.DiamondFish.eu využívat mechanismy, programové vybavení nebo jiné postupy, které by mohly mít negativní vliv na provoz internetového portálu www.DiamondFish.eu. Internetový portál www.DiamondFish.eu lze používat pouze v rozsahu, který nepoškozuje práva ostatních zákazníků DiamondFish a je v souladu s jeho účelem.

8.4. Zákazník používá internetový portál www.DiamondFish.eu na vlastní riziko a bere na vědomí, že fotografie na internetovém portálu www.DiamondFish.eu slouží pouze pro ilustrační účely.

8.5. DiamondFish neodpovídá za případné škody vzniklé v souvislosti s využíváním služeb, využíváním informací nebo stahováním údajů zveřejněných na internetovém portálu www.DiamondFish.eu, tzn. za chyby, opomenutí, přerušení, poruchy, zpoždění, počítačové viry, ušlý zisk nebo ztrátu údajů Zákazníka nebo jakékoli jiné třetí osoby používající Internetový portál www.DiamondFish.eu, neoprávněný přístup k přenosům a údajům takových osob, změny takových údajů, jakož i jiné hmotné a nehmotné ztráty.

8.6. Veškeré informace zveřejněné internetovém portálu na www.DiamondFish.eu jsou poskytovány s nejlepším vědomím a svědomím společnosti DiamondFish, která neodpovídá za jejich úplnost nebo technickou správnost. DiamondFish se také zříká všech záruk, že obsah stránek a informací na internetovém portálu www.DiamondFish.eu je neškodný.

8.7. DiamondFish si vyhrazuje právo kdykoli omezit nebo ukončit přístup Zákazníka nebo jakékoli jiné třetí osoby na internetový portál www.DiamondFish.eu, a to hlavně, nikoli však výlučně, v případě podezření ze zneužití práva nebo podvodného a obdobného jednání.

9. Ochrana osobních údajů a souhlas se zpracováním

9.1. Není-li dohodnuto jinak, zpracovává společnost DiamondFish osobní údaje Zákazníka způsobem, který je popsaný v části Ochrana soukromí zákazníků. Zákazník bere na vědomí, že je povinen uvádět své osobní údaje správně a pravdivě a že je povinen bez zbytečného odkladu informovat DiamondFish o každé změně svých osobních údajů.

10. Dodání a převzetí

10.1. Není-li dohodnuto jinak, veškerá korespondence související se Smlouvou musí být druhé smluvní straně doručena písemně, elektronickou poštou nebo osobně nebo doporučenou zásilkou prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb. Zpravidla se doručuje objednateli na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

10.2. V případě doručení elektronické pošty se zpráva považuje za doručenou okamžikem přijetí na server příchozí pošty. Zpráva doručená osobně nebo prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb se považuje za přijatou převzetím zásilky adresátem nebo odmítnutím zásilky adresátem. V případě doručení prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb se zásilka považuje za doručenou i uplynutím lhůty deseti (10) dnů od uložení zásilky a adresát je vyzván k převzetí uložené zásilky, je-li zásilka uložena u poskytovatele poštovních služeb, i když se adresát o uložení nedozvěděl.

11. Nákup zboží právnickými osobami

11.1. Na DiamondFish mohou nakupovat i právnické osoby (podnikatelé).

11.2. Platební metody pro právnické osoby: Platba kartou online a v hotovosti při osobním odběru.

11.3. Právnická osoba není Zákazník a Smlouva se uzavírá na základě Obchodního zákoníku SR.

12. Závěrečná ustanovení

12.1. Smlouva, jakož i všechny právní vztahy související s používáním internetového portálu www.DiamondFish.eu, se řídí právním řádem Slovenské republiky. Tím nejsou dotčena práva Zákazníka (spotřebitele) vyplývající z obecně závazných právních předpisů. Smluvní strany si pro případ právního sporu mezi Zákazníkem a společností DiamondFish sjednávají místní příslušnost dle sídla společnosti DiamondFish.

12.2. V případě jakýchkoli připomínek nebo stížností je Zákazníkovi k dispozici zákaznická podpora telefonicky nebo e-mailem. V případě, není-li Zákazník, který je spotřebitelem, spokojen s kvalitou plnění společnosti DiamondFish, resp. není-li spokojen ujednáním společnosti DiamondFish, nebo se způsobem vyřízení jeho reklamace nebo když se domnívá, že společnost DiamondFish porušila jiná jeho práva, má právo podat společnosti DiamondFish žádost o nápravu. DiamondFish bude informovat Spotřebitele na trvanlivém médiu o příslušných subjektech alternativního řešení sporů, pokud DiamondFish odpoví zamítavě na žádost podle předchozí věty.

12.3. Spotřebitel má právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu (dále jen „návrh“) subjektu alternativního řešení sporů, pokud DiamondFish na žádost podle odstavce 12.2 odpověděl zamítavě nebo na ni neodpověděl do 30 dnů ode dne jejího odeslání. Návrh podává Spotřebitel příslušnému subjektu alternativního řešení sporů; možnost obrátit se na soud tím není dotčena. Spotřebitel se může s návrhem na alternativní řešení sporu obrátit na některé ze subjektů zapsaných vzestupu vedeném Ministerstvem hospodářství SR, aktuální seznam je k nalezení zde: prostřednictvím ODR platformy Evropské unie pro řešení spotřebitelských sporů podáním stížnosti zde: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.howitworks#heading-3

12.4. DiamondFish je oprávněn vykonávat svou činnost na základě živnostenského oprávnění a na činnost se nevztahuje žádné jiné povolení. Živnostenskou inspekci provádí živnostenský úřad v rámci své působnosti.

12.5. Pokud některé ustanovení VOP je nebo se stane neplatným nebo neúčinným, takové neplatné ustanovení se nahradí ustanovením, jehož význam je co nejblíže neplatnému ustanovení. Neplatnost nebo neúčinnost kteréhokoli ustanovení nemá vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

12.6. Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj

Pekařská 23, 917 01 Trnava 1

Odbor výkonu dohledu

Tel. čj. 033/321 25 27, 033/321 25 21

13. Kontaktní údaje:

• Internetový portál/e-shop: www.shop.diamondFish.eu
• Zákaznická telefonní linka: +421 905 980 562 pro ČR / +420 605 174 023 pro ČR
• E-mail zákaznické podpory: obchod@diamondfish.eu

Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1.6.2025.