Reklamace zboží

Zde je výňatek z Obchodních podmínek, celý text si můžete přečíst zde.

1. Odstoupení od smlouvy a reklamace zboží

6.1. Reklamace zboží: Zákazník je povinen zboží dodané na základě Objednávky neprodleně zkontrolovat a případné zjištěné nedostatky ihned nahlásit (reklamovat) společnosti DiamondFish. Pokud zboží (zejména potraviny) vykazuje při předání Zákazníkovi vady, v jejichž důsledku nebude možné je použít k jeho účelu (z evidentních důvodů, např. prošlá doba spotřeby nebo zboží je jinak zjevně nevhodné k tepelnému zpracování nebo spotřebě nebo k určenému účelu použití nebo je poškozený obal), Zákazník neprodleně vrátí zboží příslušné osobě, která mu jej předala jménem společnosti DiamondFish. DiamondFish si vyhrazuje právo nepřihlížet k pozdním reklamacím vad, které byly zjevné při převzetí zboží.

V případě pozdější reklamace zboží si Zákazník zvolí jeden z obvyklých způsobů uplatnění reklamace a kontaktuje společnost DiamondFish buď prostřednictvím zákaznické linky +421 905 980 562 pro SR a +420 605 174 023 pro ČR, nebo e-mailem na obchod@diamondfish.eu. Za účelem posouzení reklamace může společnost DiamondFish požadovat od Zákazníka prokázání vady, obvykle zasláním fotodokumentace vady zboží.

6.2. Odstoupení od Smlouvy do 14 dnů: V souladu s ustanovením § 20 č. 108/2024 Z.z., o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení (dále jen "ZoOS"), může Zákazník odstoupit od Smlouvy do 14 dnů ode dne, kdy Zákazník (nebo třetí osoba jiná než dopravce) zboží převzal, nebo 14 dní od uzavření Smlouvy. V případě odstoupení od Smlouvy je objednatel povinen bezodkladně předat zboží osobě, která mu jej předala jménem společnosti DiamondFish, a není-li to možné, nebo pokud k odstoupení dojde později v rámci 14-ti denní lhůty, je Zákazník povinen oznámit odstoupení od smlouvy společnosti DiamondFish telefonicky nebo prostřednictvím internetového portálu www.diamondfish.eu, identifikovat zboží a dohodnout řešení příslušného odstoupení od smlouvy; Zákazník je následně povinen zaslat předmětné zboží společnosti DiamondFish do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, pokud se DiamondFish a Zákazník nedohodnou na vyzvednutí zboží přímo od zákazníka. V případě odstoupení od smlouvy nese Zákazník náklady spojené s vrácením zboží, a to kromě případu uvedeného v ods. 6.3 poslední věta VOP.

6.3. Pokud Zákazník odstoupí od Smlouvy, vrátí DiamondFish Zákazníkovi bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od Smlouvy, veškeré finanční prostředky včetně nákladů na doručení, které obdržel od Zákazníka na základě Smlouvy, a to stejným způsobem, jakým je přijal. Přijaté peněžní prostředky vrátí DiamondFish Zákazníkovi jakýmkoli jiným způsobem jen v případě, že s tím Zákazník souhlasí a nevzniknou-li mu tím žádné dodatečné náklady. Pokud si zákazník zvolil jiný způsob doručení než nejlevnější způsob nabízený společností DiamondFish, společnost DiamondFish vrátí zákazníkovi náklady na doručení zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání zboží. Pokud zákazník odstoupí od smlouvy, DiamondFish není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky zákazníkovi dříve, než zákazník zboží převezme nebo dokud zákazník neprokáže, že zboží odeslal společnosti DiamondFish, podle toho, co nastane dříve. DiamondFish převezme zboží od zákazníka v domácnosti objednatele na vlastní náklady, pokud zákazník odstoupí od smlouvy uzavřené mimo obvyklé provozní prostory DiamondFish, zboží bylo v době uzavření smlouvy doručeno do domácnosti objednatele a povaha zboží neumožňuje jeho odeslání obvyklou poštovní cestou.

6.3. Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku zacházení s tímto zbožím jiným způsobem, než je potřebné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

6.4. V souladu s ustanovením § 19 ods. 1 písm. d), e) a f) ZoOS není možné odstoupit od smlouvy u zboží podléhajícího rychlému snížení jakosti nebo zkáze (potravinách) - např. ovoce, zelenina nebo potraviny živočišného původu, ani u zboží v uzavřeném obalu, které není vhodné vrátit ze zdravotních nebo hygienických důvodů poté, co jej zákazník porušil (např. pokud zákazník poškodí ochranný obal zboží nebo pokud bezpečnostní zámek nebo může-li dojít k jiné kontaminaci zboží) nebo může-li zboží být vzhledem ke své povaze po dodání neodděleno. S ohledem na dodržování hygienických norem a těchto VOP zákazník souhlasí s tím, že DiamondFish je oprávněn odmítnout odstoupení od smlouvy v případě jakéhokoli podezření z porušení těchto norem ze strany zákazníka a zaslat vrácené zboží zpět zákazníkovi na náklady zákazníka, a není-li to možné (např. z hygienických důvodů nebo z důvodu porušení ochranného obalu), je DiamondFish oprávněn zboží bezodkladně zlikvidovat.

6.5 Právnická osoba jako kupující nemá nárok na odstoupení od smlouvy ve smyslu ZoOS, jelikož není spotřebitel a smluvní vztah je řešen na základě obchodního zákoníku Slovenské republiky.

2. Práva zákazníka z vadného plnění

7.1. DiamondFish odpovídá Zákazníkovi za vady zboží a/nebo služeb v rozsahu stanoveném obecně závaznými právními předpisy. DiamondFish tak odpovídá Zákazníkovi za to, že zboží a/nebo služba jsou při převzetí bez vad. Pokud se vada projeví do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží a/nebo služba byly vadné při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.

7.2. V souladu s ustanovením § 619 odst. 1 zákona č. 40/1964 Zb. Občianského zákonníku v platnom znení (dále jen „Občianský zákoník“) může zákazník reklamovat vadu, která se objeví na zboží, do 24 měsíců od jeho převzetí, s výjimkou případů, kdy se na zboží vztahuje zvláštní záruční doba. Zvláštní záruční doba se vztahuje především na zboží:

- podléhajícímu rychlé zkáze, u kterého je minimální záruční doba 24 hodin;

- u kterého je uvedena doba použitelnosti nebo minimální trvanlivost (obvykle uvedena na obalu, v přiloženém návodu nebo případně v reklamě);

- již použitému zboží, u kterého je záruční doba 12 měsíců

Odpovědnost za vady se nevztahuje na vady výrobku, které:

- vznikly opotřebením při běžném používání;

- vznikly v důsledku nesprávného použití nebo zásahu (včetně mechanického poškození, např. pádem nebo nárazem), skladování nebo nesprávné údržby v rozporu s pokyny výrobce nebo z jiného podobného důvodu;

- se vyskytují na výrobku, který byl z důvodu dané vady zlevněn;

- zákazník musel při uzavření kupní smlouvy nebo při převzetí zboží s vynaložením obvyklé péče vědět, nebo pokud zákazník vadu způsobil sám, nebo pokud byla tato vada způsobena událostmi mimo vliv DiamondFish, tj. vada neměla příčinu v povaze výrobku.

Výše uvedený výpočet je pouze demonstrativní. DiamondFish proto upozorňuje, že délka záruční doby se může lišit (být zkrácena) podle povahy daného zboží.

Zákazník nemá právo na nároky z vadného plnění, pokud vadu způsobil sám. Opotřebení zboží způsobené jeho běžným používáním nebo v případě použité věci opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání není vadou zboží. Pokud je na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní připojený údaj o době použitelnosti, záruční doba nekončí před uplynutím této doby.

7.3. V souladu s § 623 Občianského zákoníku má Zákazník právo zvolit si odstranění vady výměnou věci nebo opravou věci. Zákazník si nemůže zvolit způsob odstranění vady, který není možný nebo který by ve srovnání s druhým způsobem odstranění vady způsobil DiamondFishu nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by měla věc bez vady, na závažnost vady a na skutečnost, zda by druhý způsob odstranění vady způsobil Zákazníkovi značné obtíže.

DiamondFish může odmítnout odstranění vady, pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo pokud by vyžadovaly nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti včetně okolností podle předchozího odstavce druhé věty.

DiamondFish opraví nebo vymění věc v přiměřené lhůtě (§ 507 odst. 1 Občianského zákoníku) poté, co Zákazník vytkl vadu, bezplatně, na vlastní náklady a bez způsobení závažných obtíží Zákazníkovi s ohledem na povahu věci a účel, pro který Zákazník věc požadoval.

Pro účely opravy nebo výměny Zákazník předá nebo zpřístupní věc DiamondFishu nebo osobě dle § 622 odst. 1. 5 Občianského zákoníku. Náklady převzetí věci nese DiamondFish.

DiamondFish dodá opravenou věc nebo náhradní věc Zákazníkovi na vlastní náklady stejným nebo obdobným způsobem, jakým mu Zákazník dodal vadnou věc, nedohodnou-li se strany jinak.

Pokud Zákazník nepřevezme věc ve lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy ji měl převzít, může DiamondFish věc prodat. Pokud jde o věc větší hodnoty, DiamondFish Zákazníka o zamýšleném prodeji předem vyrozumí a poskytne mu přiměřenou dodatečnou lhůtu pro převzetí věci. DiamondFish neprodleně po prodeji vyplatí Zákazníkovi výtěžek z prodeje věci po odečtení nákladů, které účelně vynaložil na její úschovu a prodej, pokud Zákazník uplatní právo na podíl z výtěžku v přiměřené lhůtě uvedené společností DiamondFish v oznámení o zamýšleném prodeji věci. DiamondFish může věc na vlastní náklady zničit, pokud se ji nepodařilo prodat nebo pokud předpokládaný výtěžek z prodeje nebude postačovat ani k úhradě nákladů, které DiamondFish účelně vynaložil na úschovu věci, a nákladů, které by DiamondFish musel nutně vynaložit na její prodej.

DiamondFish při odstranění vady zajistí odstranění věci a instalaci opravené věci nebo náhradní věci, vyžaduje-li výměna nebo oprava odstranění vadné věci, která byla nainstalována v souladu s její povahou a účelem před tím, než se vada projevila. DiamondFish a Zákazník se mohou dohodnout, že odstranění věci a instalaci opravené nebo náhradní věci zajistí Zákazník na náklady a nebezpečí společnosti DiamondFish.

Zákazník má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může odstoupit od kupní smlouvy i bez poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty podle § 517 ods. 1 Občianského zákoníku, pokud

1. a) DiamondFish věc neopravil ani nevyměnil,
2. b) DiamondFish věc neopravil ani nevyměnil v souladu s § 623 ods. 4 a 6 Občianského zákoníku,
3. c) DiamondFish odmítl odstranit vadu dle § 623 odst. 1 písm. 2 Občanského zákoníku,
4. d) věc má stejnou vadu navzdory opravě nebo výměně věci,
5. e) vada je tak závažné povahy, že odůvodňuje okamžitou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy, nebo
6. f) DiamondFish prohlásil nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo bez způsobení závažných obtíží pro Zákazníka.

Při posuzování práva Zákazníka na slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy podle předchozího odstavce písm. d) a e) se zohlední všechny okolnosti, zejména druh a hodnota věci, povaha a závažnost vady a možnost od Zákazníka objektivně žádat, aby důvěřoval ve schopnost společnosti DiamondFish odstranit vadu.

Sleva z kupní ceny musí být přiměřená rozdílu hodnoty prodané věci a hodnoty, kterou by věc měla, pokud by byla bez vad.

Zákazník nemůže odstoupit od kupní smlouvy podle § 624 ods. 1 Občianského zákoníku, pokud se Zákazník spolupodílel na vzniku vady nebo je-li vada zanedbatelná. Důkazní břemeno, že se Zákazník spolupodílel na vzniku vady a že vada je zanedbatelná, nese DiamondFish.

Pokud se smlouva týká koupě více věcí, Zákazník může od ní odstoupit jen ve vztahu k vadné věci. Ve vztahu k ostatním věcem může odstoupit od smlouvy, jen nelze-li důvodně očekávat, že bude mít zájem ponechat si ostatní věci bez vadné věci. Zákazník po odstoupení od smlouvy nebo její části vrátí věc společnosti DiamondFish na náklady společnosti DiamondFish.

DiamondFish po odstoupení od smlouvy vrátí Zákazníkovi kupní cenu nejpozději do 14 dnů ode dne vrácení věci společnosti DiamondFish nebo po prokázání, že Zákazník zaslal věc společnosti DiamondFish, podle toho, který okamžik nastane dříve.

DiamondFish vrátí kupní cenu Zákazníkovi nebo mu vyplatí slevu z kupní ceny stejným způsobem, jaký použil Zákazník při zaplacení kupní ceny, pokud Zákazník výslovně nesouhlasí s jiným způsobem úhrady. Všechny náklady spojené s úhradou nese DiamondFish.

Zákazník může uplatňovat práva z odpovědnosti za vady, jen vytkl-li vadu do dvou měsíců od zjištění vady, nejpozději do uplynutí doby dle § 619 ods. 1 až 3 Občianského zákoníku, tedy nejpozději do uplynutí zákonné záruční doby.

7.4. Práva z vadného plnění se uplatňují u DiamondFish. Pokud je to možné, zákazník nejprve kontaktuje DiamondFish prostřednictvím zákaznické linky nebo e-mailu a dohodne se se společností DiamondFish na dalším postupu. K posouzení vady bude DiamondFish zpravidla požadovat zaslání fotodokumentace k vadě a/nebo předání vadného zboží. Pokud zákazník uplatní právo vyplývající z vadného plnění, DiamondFish vystaví Zákazníkovi písemné potvrzení o vytčení vady bezodkladně po vytčení vady Zákazníkem a uvede v tomto potvrzení lhůtu, ve které vadu v souladu se zákonem odstraní. Lhůta oznámená dle předchozí věty nesmí být delší než 30 dnů ode dne vytčení vady, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který DiamondFish nemůže ovlivnit, možnost prodloužení lhůty pro vyřízení reklamace na více než 30 dnů se uplatní pouze u kupních smluv uzavřených po 30.6.2024.

V případě, že společnost DiamondFish odmítne odpovědnost za vady, oznámí písemně Zákazníkovi důvody odmítnutí. Pokud Zákazník znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou nebo notifikovanou osobou prokáže odpovědnost společnosti DiamondFish za vadu, může vytknout vadu opakovaně a společnost DiamondFish nemůže odmítnout odpovědnost za vadu.

V případě potřeby převzít reklamované zboží za účelem vyřízení reklamace, lhůta pro vyřízení reklamace neběží do momentu obdržení reklamovaného zboží společností DiamondFish.

7.5. DiamondFish neodpovídá za žádnou škodu nebo jakékoli jiné následky, které vzniknou Zákazníkovi na základě jednání Zákazníka nebo v souvislosti s ním, nebo na základě okolností na straně Zákazníka.

7.6. Zákazník bere na vědomí, že DiamondFish negarantuje bezproblémový, nepřetržitý, bezchybný a bezpečný provoz internetového portálu www.DiamondFish.eu, kdy opak vzniká následkem technických důvodů. DiamondFish neodpovídá za chyby vzniklé v důsledku zásahu třetích osob do internetového portálu www.DiamondFish.eu nebo v důsledku jeho použití v rozporu s jeho účelem.

7.7. Dostupnost zboží je vázána na sklad a DiamondFish negarantuje dostupnost zboží ani v případě, že systém prostřednictvím internetového portálu www.DiamondFish.eu eviduje dané zboží jako „na skladě“. Po obdržení každé objednávky DiamondFish kontroluje aktuální stav skladu, kdy dochází k rezervaci objednaného zboží pro Zákazníka a až následně k potvrzení objednávky a uzavření Smlouvy. V případě, že nebude možné Objednávku z jakéhokoli důvodu vyřídit ze strany společnosti DiamondFish, bude o tom Zákazník informován prostřednictvím zákaznické linky DiamondFish nebo prostřednictvím e-mailu, který Zákazník uvede v Objednávce jako kontaktní adresu.