Reklamácia tovaru
Tu je výňatok z obchodných podmienok, celé znenie si môžete prečítať tu
- Odstúpenie od zmluvy a reklamácie tovaru
6.1. Reklamácia tovaru: Zákazník je povinný tovar odovzdaný z Objednávky bezodkladne skontrolovať a prípadné zistené nedostatky obratom nahlásiť (reklamovať) DiamondFish. Ak tovar (najmä potraviny) vykazujú pri odovzdaní zákazníkovi vady, v dôsledku ktorých ho nebude možné používať na jeho účel (zo zrejmých dôvodov, napr. uplynutie doby spotreby alebo tovar je inak zjavne nevhodný na tepelné spracovanie alebo spotrebu alebo určený účel použitia alebo porušený obal), Zákazník bezodkladne vráti tovar príslušnej osobe, ktorá mu ho odovzdala v mene DiamondFish. DiamondFish si vyhradzuje právo neprihliadať na reklamácie uplatnené oneskorene pri vadách zjavných pri prevzatí tovaru.
V prípade neskoršej reklamácie tovaru zvolí Zákazník jeden z obvyklých spôsobov uplatnenia reklamácie a kontaktuje spoločnosť DiamondFish buď prostredníctvom zákazníckej linky +421 905 980 562 alebo e-mailom na info@diamondfish.eu . Za účelom posúdenia reklamácie môže DiamondFish od zákazníka požadovať preukázanie vady, spravidla zaslaním fotodokumentácie k vade tovaru.
6.2. On-line reklamácie: Za účelom uľahčenia nákupu a komunikácie so zákazníkmi môže DiamondFish umožniť reklamáciu online – prostredníctvom zákazníckeho účtu. Online reklamácia je služba výhodná pre Zákazníkov, ktorá uľahčuje a urýchľuje proces reklamácie tovaru; Žiadnym spôsobom neobmedzuje Zákazníka v bežnom spôsobe podávania reklamácií ani v právach spotrebiteľa – ide o selektívnu/alternatívnu a voliteľnú možnosť, ktorá sa riadi vlastnými pravidlami z hľadiska procesu vysporiadania. Preto je možné reklamáciu on-line uplatniť do 72 hodín od prevzatia tovaru (alebo v inom čase určenom spoločnosťou DiamondFish oznámením na www.DiamondFish.eu internetovom portáli), nie je však dostupná pre všetky výrobky. Výnimka sa vzťahuje na:
i. tovar s cenou nad 40,00 EUR s DPH,
ii. nepotravinový tovar (elektronika, hračky) s cenou nad 10,00 EUR s DPH,
iii. tovar z vernostného programu v hodnote nad 10,00 EUR s DPH,
iv. oblečenie,
Vo svojom profile je zákazník vhodným spôsobom informovaný o tom, ktorý tovar je možné reklamovať online a pri ktorom tovare je potrebné zvoliť obvyklé spôsoby uplatnenia reklamácie popísané primárne v ods. 6.1 týchto VOP. Online reklamácie sú riešené pripísaním Kreditov (v hodnote reklamovaného tovaru) na zákaznícky účet. Zákazník si môže Kredity uplatniť na ďalší nákup alebo požiadať zákaznícku podporu DiamondFish o vrátenie Kreditov na svoj bankový účet. Kredity nie je možné vymeniť v hotovosti. DiamondFish si vyhradzuje právo ďalej obmedziť alebo zrušiť možnosť online reklamácie.
DiamondFish si vyhradzuje právo neumožniť online reklamáciu v prípade podozrenia zo zneužitia zákona alebo podvodného a obdobného konania, vrátane zrušenia Kreditov získaných podvodným konaním, alebo zrušenia objednávky, najmä ak Kredity získané nezákonne alebo nezákonne boli použité na jeho úhradu. Týmito vylúčeniami nie sú dotknuté práva spotrebiteľa pri uplatňovaní záruky na tovar alebo práva vyplývajúce z chybného plnenia.
6.3. Odstúpenie od Zmluvy do 14 dní: V súlade s ustanovením § 20 zákona č. 108/2024 Z.z., o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení (ďalej len "ZoOS"), môže Zákazník odstúpiť od Zmluvy do 14 dní odo dňa, keď Zákazník (alebo tretia osoba iná ako dopravca) tovar prevzal, alebo 14 dní od uzavretia zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby. V prípade odstúpenia od zmluvy je objednávateľ povinný bezodkladne odovzdať tovar osobe, ktorá mu ho odovzdala v mene spoločnosti DIAMONDFISH, a ak to nie je možné, alebo ak k odstúpeniu dôjde neskôr v rámci 14-dňovej lehoty, je Zákazník povinný oznámiť odstúpenie od zmluvy spoločnosti DIAMONDFISH telefonicky alebo prostredníctvom www.DiamondFish.eu internetového portálu, identifikovať tovar a dohodnúť riešenie príslušného odstúpenia od zmluvy; Zákazník je následne povinný zaslať predmetný tovar spoločnosti DIAMONDFISH do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, pokiaľ sa DIAMONDFISH a Zákazník nedohodnú na vyzdvihnutí tovaru priamo od zákazníka. V prípade odstúpenia od zmluvy znáša Zákazník náklady spojené s vrátením tovaru, a to okrem prípadu uvedeného v ods. 6.4 posledná veta VOP.
6.4. Ak Zákazník odstúpi od Zmluvy, vráti DIAMONDFISH Zákazníkovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich dní od odstúpenia od Zmluvy, všetky finančné prostriedky vrátane nákladov na doručenie, ktoré dostal od Zákazníka na základe Zmluvy, a to rovnakým spôsobom, akým ich prijal. Prijaté peňažné prostriedky vráti DIAMONDFISH Zákazníkovi akýmkoľvek iným spôsobom len v prípade, že s tým Zákazník súhlasí a ak mu tým nevzniknú žiadne dodatočné náklady. Ak si zákazník zvolil iný spôsob doručenia ako najlacnejší spôsob ponúkaný spoločnosťou DIAMONDFISH, spoločnosť DIAMONDFISH vráti zákazníkovi náklady na doručenie tovaru vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu spôsobu dodania tovaru. Ak zákazník odstúpi od zmluvy, DIAMONDFISH nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky zákazníkovi skôr, ako zákazník tovar prevezme alebo kým zákazník nepreukáže, že tovar odoslal spoločnosti DIAMONDFISH, podľa toho, čo nastane skôr. DIAMONDFISH prevezme tovar od zákazníka v domácnosti objednávateľa na vlastné náklady, ak zákazník odstúpi od zmluvy uzatvorenej mimo obvyklých prevádzkových priestorov DIAMONDFISH, tovar bol v čase uzavretia zmluvy doručený do domácnosti objednávateľa a povaha tovaru neumožňuje jeho odoslanie obvyklou poštovou cestou.
6.5. Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s týmto tovarom iným spôsobom, než je potrebné na oboznámenie sa s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru.
6.6. V súlade s ustanovením § 19 ods. 1 písm. d), e) a f) ZoOS nie je možné odstúpiť od zmluvy pri tovare podliehajúcom rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze (potravinách) - napr. ovocie, zelenina alebo potraviny živočíšneho pôvodu, ani pri tovare v uzavretom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť zo zdravotných alebo hygienických dôvodov po tom, čo ho zákazník porušil (napr. ak zákazník poškodí ochranný obal tovaru alebo ak bezpečnostný zámok alebo ak môže dôjsť k inej kontaminácii tovaru) alebo ak tovar môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom. S ohľadom na dodržiavanie hygienických noriem a týchto VOP zákazník súhlasí s tým, že DIAMONDFISH je oprávnený odmietnuť odstúpenie od zmluvy v prípade akéhokoľvek podozrenia z porušenia týchto noriem zo strany zákazníka a zaslať vrátený tovar späť zákazníkovi na náklady zákazníka, a ak to nie je možné (napr. z hygienických dôvodov alebo z dôvodu porušenia ochranného obalu), je DIAMONDFISH oprávnený tovar bezodkladne zlikvidovať.
VII. Práva zákazníka z chybného plnenia
7.1. DIAMONDFISH zodpovedá zákazníkovi za vady tovaru a/alebo služieb v rozsahu stanovenom všeobecne záväznými právnymi predpismi. DIAMONDFISH tak zodpovedá Zákazníkovi, že tovar a/alebo služba sú pri prevzatí bez vád. Ak sa vada prejaví do jedného roka od prevzatia, má sa za to, že tovar a/alebo služba boli chybné pri prevzatí, pokiaľ to povaha veci alebo vady nevylučuje.
7.2. V súlade s ustanovením § 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka môže zákazník reklamovať vadu, ktorá sa objaví na tovare, do 24 mesiacov od jeho prevzatia okrem prípadov kedy sa na tovar uplatňuje osobitná záručná doba. Osobitná záručná doba sa uplatňuje primárne pri tovare:
- podliehajúcemu rýchlej skaze kedy je minimálna záručná doba 24 hodín;
- u ktorého je vyznačená doba použiteľnosti alebo minimálna trvanlivosť (bežne uvedená na obale, v priloženom návode alebo prípadne v reklame);
- tovaru už použitého, kedy je záručná doba 12 mesiacov
Zodpovednosť za vady sa neuplatňuje v prípade vád výrobku, ktoré:
- vznikli opotrebovaním pri bežnom užívaní;
- vznikli z dôvodu nesprávneho používania alebo zásahu (vrátane mechanického poškodenia napr. pádom či nárazom), skladovania alebo nesprávnej údržby v rozpore s pokynmi výrobcu či iného obdobného dôvodu;
- sa vyskytujú na výrobku zľavnenom pre danú vadu;
- musel Zákazník s vynaložením obvyklej pozornosti poznať už pri uzatvorení kúpnej zmluvy či pri prevzatí tovaru alebo pokiaľ Zákazník vadu sám spôsobil či pokiaľ bola táto vada spôsobená udalosťami mimo vplyvu DIAMONDFISHu, teda vada nemala príčinu v povahe výrobku.
Vyššie uvedený výpočet je len demonštratívny. DIAMONDFISH preto upozorňuje, že dĺžka záručnej doby sa môže líšiť (byť skrátená) podľa povahy daného tovaru.
Zákazník nemá právo na nároky z vadného plnenia, ak vadu sám spôsobil. Opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním alebo v prípade použitej veci opotrebením zodpovedajúcim miere jeho predchádzajúceho užívania nie je vadou tovaru. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty.
7.3. Na zodpovednosť za vady a nároky z vád tovaru sa pri kúpnych zmluvách uzavretých do 30.06.2024 použijú ustanovenia bodu 7.3 týchto VOP. Ak má tovar vady, ktoré možno odstrániť, môže zákazník v súlade s ustanovením § 622 Občianskeho zákonníka požadovať, aby táto bola bezplatne, včas a riadne odstránená alebo môže požadovať výmenu veci, alebo jej súčasti ak sa vada týka len tejto súčasti, ak tým DIAMONDFISHu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. DIAMONDFISH je oprávnený vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to zákazníkovi nespôsobí závažné ťažkosti. V prípade odstraňovania vady DIAMONDFISH odstráni vadu v primeranej lehote po jej uplatnení tak, aby Zákazníkovi nespôsobovala značné nepríjemnosti, s prihliadnutím na povahu veci a účel, na ktorý vec kúpil alebo rozhodne o zamietnutí reklamácie v prípade ak ide o dôvody, pre ktoré nenesie zodpovednosť za vady predaného tovaru. Na odstránenie vady prevezme DIAMONDFISH vec na vlastné náklady.
Ak Zákazník neprevezme opravenú vec alebo vec v prípade zamietnutej reklamácie v primeranej lehote, najneskôr však do 14 dní, po tom, čo ho DIAMONDFISH informoval o možnosti prevzatia veci, vzniká dňom nasledujúcim po uplynutí uvedenej lehoty medzi DIAMONDFISHom a Zákazníkom zmluva o skladovaní veci na základe ktorej sa DIAMONDFISH zaväzuje vec uskladniť a riadne opatrovať a Zákazník sa zaväzuje za uskladnenie veci hradiť odmenu vo výške 3,- € za každý (aj začatý) deň uskladnenia. Zároveň sa neprevzatie tovaru Zákazníkom v lehote podľa predchádzajúcej vety považuje za závažné porušenie povinnosti Zákazníka a DIAMONDFISHu vzniká právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy a zároveň je oprávnený započítať svoj nárok za uskladnenie veci voči kúpnej cene tovaru. Zákazník je taktiež oprávnený v rovnakej lehote, resp. kedykoľvek do momentu odstúpenia od Zmluvy DIAMONDFISHom oznámiť písomne DIAMONDFISHu súhlas s likvidáciou opravenej veci, čím sa Zákazník zbavuje povinnosti opravenú vec prevziať a v takom prípade mu nevzniká nárok na vrátenie kúpnej ceny a zaniká tým tiež zmluva o skladovaní veci.
Ak má tovar vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má zákazník právo na výmenu veci alebo právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva má zákazník, ak ide síce o odstrániteľné vady, ale nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec užívať. Ak ide o neodstrániteľné vady nebrániace riadnemu užívaniu veci, má zákazník nárok na primeranú zľavu z ceny veci určenej ako rozdiel medzi hodnotou veci bez vady a vadnou vecou. Rovnaké právo na primeranú zľavu z ceny veci namiesto práva na výmenu veci má zákazník v prípade, ak ide o vec použitú alebo predávanú za nižšiu cenu a za uvedenú vadu DIAMONDFISH zodpovedá. Okrem vyššie uvedeného má Zákazník právo odstúpiť od zmluvy, ak a) DIAMONDFISH odmietne vadu odstrániť alebo ju v primeranej, resp. zákonnej lehote neodstránil alebo ju neakceptuje na vlastné náklady, b) vada je podstatným porušením zmluvy, alebo d) z vyjadrenia DIAMONDFISH alebo z okolností je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre zákazníka. Zákazník nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná. Ak Zákazník odstúpi od Zmluvy, DIAMONDFISH vráti Zákazníkovi kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po prevzatí tovaru alebo po tom, čo Zákazník preukáže, že tovar bol odoslaný. Práva z chybného plnenia sa uplatňujú u DIAMONDFISH. Ak je to možné, zákazník najprv kontaktuje DIAMONDFISH prostredníctvom zákazníckej linky alebo e-mailu a dohodne sa s DIAMONDFISHOM na ďalšom postupe. Na posúdenie vady bude DIAMONDFISH spravidla požadovať zaslanie fotodokumentácie k vade a/alebo odovzdanie chybného tovaru. Ak zákazník uplatní právo vyplývajúce z chybného plnenia, DIAMONDFISH písomne potvrdí dátum uplatnenia práva, ako aj opravu a dobu jej trvania.
DIAMONDFISH je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch aj neskôr tak, aby vybavenie reklamácie netrvalo dlhšie ako 30 dní od jej uplatnenia. V prípade potreby prevziať reklamovaný tovar za účelom vybavenia reklamácie, lehota na vybavenie reklamácie neplynie do momentu obdržania reklamovaného tovaru DIAMONDFISHom.
7.4. Na zodpovednosť za vady a nároky z vád tovaru sa pri kúpnych zmluvách uzavretých po 30.06.2024 použijú ustanovenia bodu 7.4 týchto VOP. V súlade s § 623 Občianskeho zákonníka Zákazník má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Zákazník si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil DIAMONDFISHu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil Zákazníkovi značné ťažkosti.
DIAMONDFISH môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti vrátane okolností podľa predchádzajúceho odseku druhej vety.
DIAMONDFISH opraví alebo vymení vec v primeranej lehote (§ 507 ods. 1 Občianskeho zákonníka) po tom, čo Zákazník vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí Zákazníkovi s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý Zákazník vec požadoval.
Na účely opravy alebo výmeny Zákazník odovzdá alebo sprístupní vec DIAMONDFISHu alebo osobe podľa § 622 ods. 5 Občianskeho zákonníka. Náklady prevzatia veci znáša DIAMONDFISH.
DIAMONDFISH dodá opravenú vec alebo náhradnú vec Zákazníkovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu Zákazník dodal vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak.
Ak Zákazník neprevezme vec v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju mal prevziať, môže DIAMONDFISH vec predať. Ak ide o vec väčšej hodnoty, DIAMONDFISH Zákazníka o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie veci. DIAMONDFISH bezodkladne po predaji vyplatí Zákazníkovi výťažok z predaja veci po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jej úschovu a predaj, ak Zákazník uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej DIAMONDFISHom v oznámení o zamýšľanom predaji veci. DIAMONDFISH môže vec na vlastné náklady zničiť, ak sa ju nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré DIAMONDFISH účelne vynaložil na úschovu veci, a nákladov, ktoré by DIAMONDFISH musel nevyhnutne vynaložiť na jej predaj.
DIAMONDFISH pri odstránení vady zabezpečí odstránenie veci a inštaláciu opravenej veci alebo náhradnej veci, ak si výmena alebo oprava vyžaduje odstránenie vadnej veci, ktorá bola nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila. DIAMONDFISH a Zákazník sa môžu dohodnúť, že odstránenie veci a inštaláciu opravenej alebo náhradnej veci zabezpečí Zákazník na náklady a nebezpečenstvo DIAMONDFISHa.
Zákazník má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty podľa § 517 ods. 1 Občianskeho zákonníka, ak
a) DIAMONDFISH vec neopravil ani nevymenil,
b) DIAMONDFISH vec neopravil ani nevymenil v súlade s § 623 ods. 4 a 6 Občianskeho zákonníka,
c) DIAMONDFISH odmietol odstrániť vadu podľa § 623 ods. 2 Občianskeho zákonníka,
d) vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci,
e) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo
f) DIAMONDFISH vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre Zákazníka.
Pri posudzovaní práva Zákazníka na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa predchádzajúceho odseku písm. d) a e) sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota veci, povaha a závažnosť vady a možnosť od Zákazníka objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť DIAMONDFISHA odstrániť vadu.
Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predanej veci a hodnoty, ktorú by vec mala, ak by bola bez vád.
Zákazník nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa § 624 ods. 1 Občianskeho zákonníka, ak sa Zákazník spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa Zákazník spolupodieľal na vzniku vady a že vada je zanedbateľná, nesie DIAMONDFISH.
Ak sa zmluva týka kúpy viacerých vecí, Zákazník môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnej veci. Vo vzťahu k ostatným veciam môže odstúpiť od zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné veci bez vadnej veci. Zákazník po odstúpení od zmluvy alebo jej časti vráti vec DIAMONDFISHu na náklady DIAMONDFISHa.
DIAMONDFISH po odstúpení od zmluvy vráti Zákazníkovi kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci DIAMONDFISHu alebo po preukázaní, že Zákazník zaslal vec DIAMONDFISHu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.
DIAMONDFISH vráti kúpnu cenu Zákazníkovi alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil Zákazník pri zaplatení kúpnej ceny, ak Zákazník výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša DIAMONDFISH.
Zákazník môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia doby podľa § 619 ods. 1 až 3 Občianskeho zákonníka, teda najneskôr do uplynutia zákonnej záručnej doby.
7.5. Práva z vadného plnenia sa uplatňujú u DIAMONDFISH. Ak je to možné, zákazník najprv kontaktuje DIAMONDFISH prostredníctvom zákazníckej linky alebo e-mailu a dohodne sa s DIAMONDFISHOM na ďalšom postupe. Na posúdenie vady bude DIAMONDFISH spravidla požadovať zaslanie fotodokumentácie k vade a/alebo odovzdanie chybného tovaru. Ak zákazník uplatní právo vyplývajúce z vadného plnenia, DIAMONDFISH vystaví Zákazníkovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady Zákazníkom a uvedie v tomto potvrdení lehotu, v ktorej vadu v súlade so zákonom odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý DIAMONDFISH nemôže ovplyvniť (možnosť predĺženia lehoty na vybavenie reklamácie na viac ako 30 dní sa uplatní len pri kúpnych zmluvách uzavretých po 30.06.2024, v prípade kúpnych zmlúv uzavretých do 30.06.2024 musí byť reklamácia (oznámenie vád) vybavené bez zbytočného odkladu, najneskôr v 30 dňovej lehote.
Ak DIAMONDFISH odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi zákazníkovi. Ak zákazník znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť DIAMONDFISHU za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a DIAMONDFISH nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu. V prípade vytknutia vád tovaru nadobudnutého podľa kúpnych zmlúv uzavretých do 30.06.2024 sa pri odmietnutí reklamácii postupuje v súlade s § 18 zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.
V prípade potreby prevziať reklamovaný tovar za účelom vybavenia reklamácie, lehota na vybavenie reklamácie neplynie do momentu obdržania reklamovaného tovaru DIAMONDFISHom.
7.6. DIAMONDFISH nezodpovedá za žiadnu škodu alebo akékoľvek iné následky, ktoré vzniknú Zákazníkovi na základe konania Zákazníka alebo v súvislosti s ním, alebo na základe okolností na strane Zákazníka.
7.7. Zákazník berie na vedomie, že DIAMONDFISH negarantuje bezproblémovú, nepretržitú, bezchybnú a bezpečnú prevádzku www.DiamondFish.eu Internetového portálu, kedy opak vzniká následkom technických dôvodov. DIAMONDFISH nezodpovedá za chyby vzniknuté v dôsledku zásahu tretích osôb do www.DiamondFish.eu Internetového portálu alebo v dôsledku jeho použitia v rozpore s jeho účelom.
7.8. Dostupnosť tovaru je viazaná na sklad a DIAMONDFISH negarantuje dostupnosť tovaru ani v prípade, že systém prostredníctvom www.DiamondFish.eu Internetového portálu eviduje daný tovar ako „na sklade“. Po obdržaní každej objednávky DIAMONDFISH kontroluje aktuálny stav skladu, kedy dochádza k rezervácii objednaného tovaru pre Zákazníka a až následne k potvrdeniu objednávky a uzatvoreniu Zmluvy. V prípade, že nebude možné Objednávku z akéhokoľvek dôvodu vybaviť zo strany DIAMONDFISH, bude o tom Zákazník informovaný prostredníctvom zákazníckej linky DIAMONDFISH alebo prostredníctvom e-mailu, ktorý Zákazník uvedie v Objednávke ako kontaktnú adresu.